常见问题

Q 账户交易密码被锁定,如何解锁?
A

如果您多次输错密码,账户会被暂时锁定,一般在当日1个小时后会自动解锁。或者也可以进入“我的账户” - “账号设置” 进行“修改交易密码”操作。

Q 设置密码有什么要求吗?
A

必须包含数字和英文字母,至少6位字符,不超过18位字符。

Q 一个手机号能注册几个电网金融账户?
A

1个手机号只能注册一个账户。

Q 登录密码忘记了如何找回并修改?
A

在登录时,密码多次填写错误,可进行密码找回,点击“忘记密码?”进入“密码找回”页面,通过手机号验证并通过后,即可设置新的密码;

Q 注册时,进行手机验证,收不到短信怎么办?
A

1. 请确认手机是否安装短信拦截或过滤软件;
2. 请确认手机是否能够正常接收短信(信号问题、欠费、停机等);
3. 短信收发过程中可能会存在延迟,请耐心等待,短信在10分钟内均有效;
4. 您还可以联系客服,寻求帮助(400-150-1228)。

Q 注册时为什么要进行手机验证?
A

通过手机认证,用户可以提高账户的安全级别,及时得到在电网金融进行操作和资金变化的信息,随时掌控账户动态。 电网金融对于所有用户资料将严格保密。

Q 注册成功之后手机号可以修改吗?
A

可以修改。
对原手机号验证通过后,即可设定新的手机号。
如果旧手机无法收到验证码,可与我们客服进行联系,客服电话:400-150-1228。

Q 为什么会登录失败?
A

请您核对以下几点,这些可能是导致您登录失败的原因:
1.请您确认输入的用户名(即手机号)是否正确。
2.请您确认输入的密码是否正确。如果忘记密码,您可以点击右侧【忘记密码】重新设置。
3.网络问题也会造成登录失败,如果提示网页有错误,建议您稍后尝试。